帳戶刪除指引（2025 年 5 月 15 日更新）

一、帳戶刪除方式

▶ 自主刪除（推薦）

操作路徑：設定 > 帳戶管理 > 刪除帳戶
適用場景：常規帳戶註銷需求

▶ 人工協助刪除

適用場景：特殊情況（如帳戶異常、無法自主操作等）

二、人工刪除申請流程

🔧 步驟一：準備必要材料

📮 郵件要求

• 發送至：cyberpro828@gmail.com

• 標題格式：[帳戶刪除請求] 註冊手機號 / 用戶名

📋 必須包含內容

1. 註冊時的完整手機號 / 郵箱

2. 最後一次登入的日期和地點

3. 帳戶內最近一筆交易記錄（如有）

4. 手持身份證件照片（需遮擋證件號碼，僅露出姓名和頭像）

⏳ 步驟二：身份核驗週期（3 個工作日內）

1. 系統記錄比對

2. 人工二次驗證（可能電話回撥確認）

3. 發送《數據刪除確認書》至註冊郵箱

🚀 步驟三：最終處理

收到確認書後：

• 24 小時內：立即凍結帳戶

• 5 個工作日內：完成全平台數據刪除

• 最長 30 天：第三方數據清理完畢

三、數據保留聲明

⚠️ 必須保留項（法律強制）

⚠️ 臨時保留項

• 帳戶刪除請求憑證：處理完成後 90 天

• 客服溝通記錄：服務糾紛時效期滿

四、第三方數據處理進度

五、法律聲明與用戶權益

🌍 多法域合規

• 歐盟用戶：依據 GDPR 第 15 條，可申請數據處理副本

• 加州用戶：依據 CCPA 第 1798.100 條，服務質量不受刪除影響

📧 爭議處理

如對結果有異議，可郵寄書面材料至：
地址：中國香港中環金融街 8 號 數據保護辦公室
郵編：999077

六、常見問題解答

❓ 為什麼需要人工處理？

1. 驗證帳戶真實歸屬，防止冒名刪除

2. 確保第三方服務（如支付、雲存儲）數據同步清理

3. 符合《個人信息保護法》身份核驗要求

需提供材料：

• 警方立案證明

• 法院強制令或政府公函（任選其一）

註：本指引已通過法律合規審查，操作流程全程加密保護，確保用戶數據安全。如有其他疑問，可通過應用內「在線客服」諮詢。